Panaszkezelési és adatvédelmi tájékoztató

Panaszok bejelentése

Természetesen személyesen is fogadjuk panaszbejelentését, amelyet megtehet   címeinken,illetve minden szerződött független biztosításközvetítő partnerünknél (elérhetőségük a főoldali keresőben).

Ügyfelünk a biztosítókkal, bankokkal és egyéb pénzintézetekkel szembeni panaszát nálunk is bejelentheti, ebben az esetben mi továbbítjuk az illetékes társaság felé. Lehetősége van ugyanakkor panaszával közvetlenül ahhoz a pénzintézethez fordulni, melynek szolgáltatását, eljárását kifogásolja. A panaszok orvoslása így a szolgáltatóval közvetlenül, egyszerűen és gyorsan megtörténhet.

Szóbeli kifogást a pénzintézetek ügyfélszolgálatán tehet, írásban pedig a lenti linken elérhető biztosítói és banki elérhetőségeken.

Panaszok kivizsgálása

A panasz bejelentését követően, a pénzügyi szervezet minden esetben köteles a  panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indoklással ellátva írásba foglalni, és Önnek a panasz beérkezését követő 15 napon belül megküldeni. A pénzügyi szervezet e kötelezettsége nem áll fenn, ha Ön a panaszát személyesen jelenti be és a pénzügyi szervezet az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz.

Célszerű minél pontosabban megjelölni azokat a konkrét tényeket, amelyek alapot szolgáltatnak panaszához. Lehetőség szerint a bejelentéshez mellékelje mindazon dokumentumokat, iratokat, közléseket, információkat, amelyek bizonyíthatják álláspontját. Pontosan fogalmazza meg azt is, hogy milyen jogorvoslati igényt támaszt a pénzügyi szervezettel szemben.

Jogorvoslati lehetőség

Panaszának elutasítása esetén a pénzügyi szervezet Önt írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni továbbá az illetékes hatóság, illetve a pénzügyi szervezet székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét is.
 
Felügyeleti szervünk

Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete

Felügyeleti szervünk panaszkezelési menetéről tájékozódhat, és itt találja a pénzintézetek ügyfélszolgálatainak elérhetőségét:
http://www.pszaf.hu/fogyasztoknak/panaszokrol/panaszkezeles_menete
 
Visszajelzés a hozzánk érkezett panaszokról

A hatékonyabb tájékoztatás érdekében félévente mi is megjelentetjük honlapunkon a hozzánk beérkezett panaszok statisztikáját, egy rövid összefoglalással és értékeléssel kiegészítve. Áttekintjük továbbá, hogy a beérkező panaszokból nyert információkat hogyan hasznosítottuk annak érdekében, hogy Ügyfeleinkkel szemben minden tekintetben korrekt és jogkövető szolgáltatásokat biztosítsunk.

Interneten megadott személyes adatok védelme

Társaságunk bármely, a weboldalaink használata során tudomásunkra jutott személyes adatot a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény rendelkezései szerint kezeli. Minden olyan biztosítási -banki- és értékpapír titkot megőriz, amely a pénzügyi szolgáltatási tevékenységünkből adódóan a tudomásunkra jutott.

Tájékoztatjuk, hogy honlapunkat mindenfajta személyes jellegű információ megadása nélkül látogathatja. Amennyiben lakcímet, e-mail címet, telefonszámot vagy más személyes adatot ad meg az oldalak valamely szolgáltatásához kapcsolódóan, azt szigorú biztonsági és titkossági előírásoknak megfelelően fogjuk kezelni. Az Ön egyértelmű beleegyezése nélkül ezeket az adatokat nem osztjuk meg senkivel, nem adjuk tovább és nem fedjük fel külső szervezetek számára, kivéve ha arra jogszabály kötelez bennünket.